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Política de Reembolso
e Devoluções

7 dias para arrependimento • 90 dias para defeito • Garantia direto com o fabricante

Direitos do Consumidor

Troca rápida em até 7 dias

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Condições Gerais

  • Compras online: 7 dias corridos a contar da data do recebimento
  • Loja física: não se aplica arrependimento de 7 dias
  • Comunique nosso atendimento antes de enviar
  • Envie na embalagem original, sem uso, com NF, manuais e acessórios
✅ No arrependimento, fornecemos código gratuito dos Correios e devolvemos 100% do valor, incluindo frete (Art. 49 CDC).
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Arrependimento - 7 dias

  • Produto sem uso, lacre original intacto
  • Com NF, manual e acessórios
  • Reembolso integral: 100% incluindo frete
  • Frete de retorno: por nossa conta via código grátis
💡 Imagens são ilustrativas. Pequenas variações não caracterizam defeito.
Atenção - Como funciona a garantia

Quem resolve o defeito é o fabricante, não a MakSantos

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Defeito após 7 dias? Garantia é direto com o fabricante

A MakSantos é revenda autorizada. Não fazemos conserto ou troca por defeito técnico em loja.

  • Makita, DeWalt, Husqvarna, Ingco, Brudden e outras a garantia contratual (3 meses a 1 ano, conforme marca) é de responsabilidade total do fabricante
  • O conserto, troca de peças e análise técnica são feitos exclusivamente nas Assistências Técnicas Autorizadas
  • Endereços das assistências estão no manual, no termo de garantia que acompanha o produto e no site do fabricante
  • Você deve levar o produto + NF + termo de garantia diretamente na assistência mais próxima
❌ Não adianta trazer na loja da Florêncio de Abreu. Não temos autorização técnica para abrir ferramentas Makita, DeWalt, Husqvarna, Ingco, Brudden. O fabricante não aceita troca feita por revenda fora da rede autorizada e seu produto pode perder a garantia.
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Como funciona legalmente (CDC)

  • Até 7 dias corridos: fale com a MakSantos - fazemos a ponte e geramos postagem gratuita para análise
  • De 8 a 90 dias (vício aparente): prazo legal para reclamar. A MakSantos ajuda no encaminhamento, mas o reparo é feito pela rede autorizada do fabricante (Art. 18 CDC - 30 dias para sanar vício)
  • Após 90 dias e dentro da garantia contratual: procure diretamente a assistência autorizada do fabricante. É mais rápido que enviar para nós
  • Mau uso, queda, sobrecarga, uso sem EPI: não coberto por garantia, conforme laudo técnico. Será cobrado orçamento
💡 Dica para ser atendido mais rápido: Ligue antes na assistência com o modelo em mãos. Makita: 0800-711-8000 | DeWalt: 0800-703-4644 | Husqvarna: 0800-704-4882 | Ingco/Brudden: consulte manual
Como devolver

Devolução simples pelos Correios

Para produtos até 30kg e 105cm em cada dimensão.

PASSO 01Fale com atendimento
PASSO 02Receba código grátis
PASSO 03Embale com NF
PASSO 04Poste nos Correios
Outros casos
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Divergência na entrega - Recuse

  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto diferente do pedido
  • Falta de acessórios

Se já recebeu, contate em até 72h.

💳

Restituição do valor

Cartão: estorno na fatura seguinte. PIX/Boleto: depósito em até 5 dias úteis em conta mesma titularidade após análise no CD.

Reembolso integral nos casos de arrependimento e defeito comprovado.

🚚 Entregas - 3 Tentativas

Fazemos até 3 tentativas. Precisa ter pessoa para assinar. Após 3 tentativas sem sucesso, pedido retorna e cliente paga novo frete. Entrega pode ser feita a terceiros com assinatura.

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PRODUTOS ORIGINAIS
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GARANTIA DO FABRICANTE
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NOTA FISCAL
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15 ANOS MAKSANTOS

Precisa de ajuda?

Fale antes de enviar • sac@maksantos.com.br • (11) 3313-4881
Para garantia técnica, consulte manual ou ligue direto na assistência autorizada da marca

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